Добро пожаловать

Для полноценной работы с нашим порталом вы должны зарегистрироваться и войти под созданной учётной записью.

Вход для клиентов

Забыли пароль?

Зарегистрируйтесь

  • Владельцу магазина
  • Покупателям
  • iDiscount Визитница
Рекламируем бесплатно!
Берем только % с продаж…
Квартиры по оптовой цене

ТРЕНИНГ: Страшно жесткие переговоры :)))

23 Апр 10
Статьи / Это интересно / ТРЕНИНГ: Страшно жесткие переговоры :)))
ТРЕНИНГ: Страшно жесткие переговоры :)))

"Пошли в третий магазин. Здесь и был использован приём жёсткого отторжения. В этот магазин хожу редко (очень маленький ассортимент, единственное преимущество -наличие отдела бытовой химии). Директора не знаю."

"Заходим, улыбаемся, узнаём у продавца кто главный по колбасе, она зовёт директрису. Выходит женщина кг 120, с выражением лица: Чё приперлись? Ну и?

Не обращая внимание на её выражение улыбаясь в течении 1 мин говорю кто мы и зачем пришли. Справка: На большой витрине у них лежали шт 10 одиноких колбасок.

Директриса (Ирина Александровна) выслушав (с кислой миной): Оставляйте прайс и буклет. Я посмотрю, и если меня это заинтересует, позвоню Вам."

Понимаю: Наш клиент!!! И жёсткого общения нам не избежать и без заказа мы не уйдём!!!

Говорю без улыбки, но любезно: А как Вы нам позвоните, если телефона нашего не знаете?

Ирина Александровна после паузы и с удивлением: А что Вы мне его не оставите, а что в прайсе его нет?

Я (без улыбки с жёсткой нотой в голосе): Нет в прайсе его нет, и мы Вам его не оставим, он вам не нужен.
И не дожидаясь её ответа: Ирина Александровна буклет с прайсом Вам так же не нужны...разве что в случае если вы хотите использовать буклет в виде обоев и прайс как бумага Вам пригодится в хоз. Целях. Замолкаю, наблюдаю, как её глаза наполняются кровью, ожидаю взрыва:

Ирина Александровна (взрывается): Вас сюда кто-то звал? Кто вообще Вам сказал, что мне нужен ваш телефон? И т. д. в течении 2-х мин. грозные высказывания .......

Я спокойно слушаю, смотрю ей в глаза. После её первого взрыва наступает пауза. Я ей спокойным голосом: Ирина Александровна, Вы совершенно правы, нас не звали и телефон наш Вам не нужен. Я жёсткой нотой в голосе, не дожидаясь её ответа: Я знаю, что Вам нужно!!!

Смотрю в глаза и говорю жёстко: На этом пяточке 6 многоэтажных домов. На 6 домов 3 продуктовых магазина. Отдел с бытовой химией только у Вас. К Вам ходят не за продуктами, а за порошками! Вы знаете, что в одном из них убрали одну из подсобок и делают отдел? Вы знаете, что это за отдел? Правильно! Бытовая химия!

А сколько витрин выделено в этих магазинах под колбасы? 2 витрины! По 30 кг колбасы на каждой минимум! Теперь посмотрите на свою витрину и одиноких всадников на ней.

Вам нужно в течении следующего месяца потерять своих клиентов! Вот что Вам нужно!

Да?

Быстро беру свой прайс, пишу сотовый и говорю: Ирина Александровна, если я ошибаюсь и вам нужно не это, буду рада вашему звонку. Вместе мы привлечём новых клиентов и увеличим Вашу прибыль!!! Колбасу здесь едят хорошо! Вы можете в этом убедиться завтра. Всего доброго!!! Улыбаюсь и мы выходим.

Моя приятельница, удаляясь от магазина (после паузы): У неё лицо стало похожим на ведро!!! Всё, мы её потеряли? К ней больше не ходить?

Я: Пойдём, через 10 мин!

Моя приятельница (с удивлением) Зачем???

Я: За заказом, пусть пока довоображовывает, как от неё ушли все.........

Через десть минут заходим, просим позвать её. Она выходит (на лице усталость и опустошение).

Я с улыбкой: Ирина Александровна, Вы удивитесь, но мы уже соскучились!!!

Она с лёгкой улыбкой: Что пришли допить остатки крови???

Мы смеёмся, и она начинает смеяться.

Я: Вы уж не обижайтесь на меня, не сдержалась. Зато есть плюс. Вы получите хорошие продажи по колбасе и сами, потом скажете, что может и не зря мы так с Вами повздорили.

Она смеётся: Я не знаю, как на счёт прибыли, но инфаркт я с Вами точно заработаю!

Я смеюсь: Ирина Александровна, Вы не могли бы отдать нам буклетик? Он у нас сегодня последний остался. Вы всё равно ещё думаете. А мы бы сегодня ещё с ним поработали.

Она после паузы уходит за буклетом. Возвращается и с лёгкой обидой говорит: Без буклета неудобно делать заказ, я уже начала смотреть.

Я без паузы: Ясно, Вам всего по немного, на первый раз? Не дожидаясь её ответа и не смотря на неё, достаю бланк заказа и начинаю заполнять.

Она с тревогой в голосе: У меня всё равно сегодня нет денег.

Я: Сегодня не нужно, завтра после получения отдадите. Сегодня никак не получится привезти Вам колбасу. В отделе отгрузки всю ночь будут каждую колбаску из вашего заказа заворачивать в праздничную ленточку!!!

Она смеётся во весь голос: Ну, тогда другое дело!!!

Я: Молочных сосисок 3 или 5 кг?

Она: Для первого раза давайте 3кг..............................................................................................................."

  • Currently 5.00/5

Рейтинг: 5.0/5 (всего 1 голос) Вы cможете голосовать, если зарегистрируетесь


Комментарии:

Мария, 23 Апр 10, 17:17
с твердой уверенностью в голосе можно и не такого добиваться ;)
Дмитрий, 23 Апр 10, 12:53
Интересный пример :)

Похожие статьи:

06 Май 10
Александр Медведев: продажи – это острие бизнеса, на этом этапе видны результаты работы всех отделов компании

Что является критерием эффективных продаж? Объем проданного товара? Репутация торгового представителя? Или, может быть, количество постоянных потребителей продукта? В любом случае, в каждом из этих параметров отражается результат работы не только торговых представителей, но и логистов, маркетологов, и топ-менеджеров компании. О том, как и почему необходимо проводить диагностику эффективности работы компании,...

31 Май 10
Прием 18: тест-драйв

ГЛАВА ИЗ КНИГИ «Маркетинг без бюджета. Совсем без бюджета», которая вышла в издательстве «Манн, Иванов и Фербер».

Цель приема. Увеличение продаж.
Сложность реализации. Невысокая.
Стоимость. Невысокая.
Кому поручить. Коммерческому директору или маркетеру.
Сроки «изготовления». В течение недели.

06 Май 10
Продажа себя. Или пришлите факс - я почитаю

Сегодня я хочу рассказать Вам, как мне удалось «Продать» себя в прошедшую пятницу.

16 Апр 10
Пишем письма потенциальным клиентам (Часть 1)

За все время консультирования клиентов в области активных продаж, я не раз сталкивался с одной и той же задачей. Эта задача появляется тогда, когда компания начинает внедрять активные продажи, как технологию привлечения клиентов и связана она с разработкой текстовых презентационных материалов, которые будут использоваться для отправки потенциальным клиентам.

15 Фев 10
Копирайтинг для сайтов

Итак, сегодня пятница и я снова возвращаюсь к теме работы копирайтером. Мы уже говорили о том, как важен для копирайтера тайм-менеджмент и о том как продать услуги копирайтера. Давайте поговорим об оптимизированных статьях и о каталогах сайтов.

Опрос

Хотите перейти с пластиковой карты на электронную?

Погода в Тюмени

Сегодня

ночь

без осадков, пасмурно
без осадков, пасмурно
-7

утро

без осадков, малооблачно
без осадков, малооблачно
-10

день

без осадков, облачно
без осадков, облачно
-5

вечер

без осадков, пасмурно
без осадков, пасмурно
-6
Предоставлено Gismeteo.Ru
добавить на Яндекс