ТРЕНИНГ: Страшно жесткие переговоры :))) / Это интересно / Статьи / Тюменский бизнес-портал «Компасс+»

Добро пожаловать

Для полноценной работы с нашим порталом вы должны зарегистрироваться и войти под созданной учётной записью.

Вход для клиентов

Забыли пароль?

Зарегистрируйтесь

  • Владельцу магазина
  • Покупателям
  • iDiscount Визитница
Рекламируем бесплатно!
Берем только % с продаж…
Квартиры по оптовой цене

ТРЕНИНГ: Страшно жесткие переговоры :)))

23 Апр 10
Статьи / Это интересно / ТРЕНИНГ: Страшно жесткие переговоры :)))
ТРЕНИНГ: Страшно жесткие переговоры :)))

"Пошли в третий магазин. Здесь и был использован приём жёсткого отторжения. В этот магазин хожу редко (очень маленький ассортимент, единственное преимущество -наличие отдела бытовой химии). Директора не знаю."

"Заходим, улыбаемся, узнаём у продавца кто главный по колбасе, она зовёт директрису. Выходит женщина кг 120, с выражением лица: Чё приперлись? Ну и?

Не обращая внимание на её выражение улыбаясь в течении 1 мин говорю кто мы и зачем пришли. Справка: На большой витрине у них лежали шт 10 одиноких колбасок.

Директриса (Ирина Александровна) выслушав (с кислой миной): Оставляйте прайс и буклет. Я посмотрю, и если меня это заинтересует, позвоню Вам."

Понимаю: Наш клиент!!! И жёсткого общения нам не избежать и без заказа мы не уйдём!!!

Говорю без улыбки, но любезно: А как Вы нам позвоните, если телефона нашего не знаете?

Ирина Александровна после паузы и с удивлением: А что Вы мне его не оставите, а что в прайсе его нет?

Я (без улыбки с жёсткой нотой в голосе): Нет в прайсе его нет, и мы Вам его не оставим, он вам не нужен.
И не дожидаясь её ответа: Ирина Александровна буклет с прайсом Вам так же не нужны...разве что в случае если вы хотите использовать буклет в виде обоев и прайс как бумага Вам пригодится в хоз. Целях. Замолкаю, наблюдаю, как её глаза наполняются кровью, ожидаю взрыва:

Ирина Александровна (взрывается): Вас сюда кто-то звал? Кто вообще Вам сказал, что мне нужен ваш телефон? И т. д. в течении 2-х мин. грозные высказывания .......

Я спокойно слушаю, смотрю ей в глаза. После её первого взрыва наступает пауза. Я ей спокойным голосом: Ирина Александровна, Вы совершенно правы, нас не звали и телефон наш Вам не нужен. Я жёсткой нотой в голосе, не дожидаясь её ответа: Я знаю, что Вам нужно!!!

Смотрю в глаза и говорю жёстко: На этом пяточке 6 многоэтажных домов. На 6 домов 3 продуктовых магазина. Отдел с бытовой химией только у Вас. К Вам ходят не за продуктами, а за порошками! Вы знаете, что в одном из них убрали одну из подсобок и делают отдел? Вы знаете, что это за отдел? Правильно! Бытовая химия!

А сколько витрин выделено в этих магазинах под колбасы? 2 витрины! По 30 кг колбасы на каждой минимум! Теперь посмотрите на свою витрину и одиноких всадников на ней.

Вам нужно в течении следующего месяца потерять своих клиентов! Вот что Вам нужно!

Да?

Быстро беру свой прайс, пишу сотовый и говорю: Ирина Александровна, если я ошибаюсь и вам нужно не это, буду рада вашему звонку. Вместе мы привлечём новых клиентов и увеличим Вашу прибыль!!! Колбасу здесь едят хорошо! Вы можете в этом убедиться завтра. Всего доброго!!! Улыбаюсь и мы выходим.

Моя приятельница, удаляясь от магазина (после паузы): У неё лицо стало похожим на ведро!!! Всё, мы её потеряли? К ней больше не ходить?

Я: Пойдём, через 10 мин!

Моя приятельница (с удивлением) Зачем???

Я: За заказом, пусть пока довоображовывает, как от неё ушли все.........

Через десть минут заходим, просим позвать её. Она выходит (на лице усталость и опустошение).

Я с улыбкой: Ирина Александровна, Вы удивитесь, но мы уже соскучились!!!

Она с лёгкой улыбкой: Что пришли допить остатки крови???

Мы смеёмся, и она начинает смеяться.

Я: Вы уж не обижайтесь на меня, не сдержалась. Зато есть плюс. Вы получите хорошие продажи по колбасе и сами, потом скажете, что может и не зря мы так с Вами повздорили.

Она смеётся: Я не знаю, как на счёт прибыли, но инфаркт я с Вами точно заработаю!

Я смеюсь: Ирина Александровна, Вы не могли бы отдать нам буклетик? Он у нас сегодня последний остался. Вы всё равно ещё думаете. А мы бы сегодня ещё с ним поработали.

Она после паузы уходит за буклетом. Возвращается и с лёгкой обидой говорит: Без буклета неудобно делать заказ, я уже начала смотреть.

Я без паузы: Ясно, Вам всего по немного, на первый раз? Не дожидаясь её ответа и не смотря на неё, достаю бланк заказа и начинаю заполнять.

Она с тревогой в голосе: У меня всё равно сегодня нет денег.

Я: Сегодня не нужно, завтра после получения отдадите. Сегодня никак не получится привезти Вам колбасу. В отделе отгрузки всю ночь будут каждую колбаску из вашего заказа заворачивать в праздничную ленточку!!!

Она смеётся во весь голос: Ну, тогда другое дело!!!

Я: Молочных сосисок 3 или 5 кг?

Она: Для первого раза давайте 3кг..............................................................................................................."

  • Currently 5.00/5

Рейтинг: 5.0/5 (всего 1 голос) Вы cможете голосовать, если зарегистрируетесь


Комментарии:

Мария, 23 Апр 10, 17:17
с твердой уверенностью в голосе можно и не такого добиваться ;)
Дмитрий, 23 Апр 10, 12:53
Интересный пример :)

Похожие статьи:

06 Май 10
Александр Медведев: продажи – это острие бизнеса, на этом этапе видны результаты работы всех отделов компании

Что является критерием эффективных продаж? Объем проданного товара? Репутация торгового представителя? Или, может быть, количество постоянных потребителей продукта? В любом случае, в каждом из этих параметров отражается результат работы не только торговых представителей, но и логистов, маркетологов, и топ-менеджеров компании. О том, как и почему необходимо проводить диагностику эффективности работы компании,...

31 Май 10
Прием 18: тест-драйв

ГЛАВА ИЗ КНИГИ «Маркетинг без бюджета. Совсем без бюджета», которая вышла в издательстве «Манн, Иванов и Фербер».

Цель приема. Увеличение продаж.
Сложность реализации. Невысокая.
Стоимость. Невысокая.
Кому поручить. Коммерческому директору или маркетеру.
Сроки «изготовления». В течение недели.

06 Май 10
Продажа себя. Или пришлите факс - я почитаю

Сегодня я хочу рассказать Вам, как мне удалось «Продать» себя в прошедшую пятницу.

16 Апр 10
Пишем письма потенциальным клиентам (Часть 1)

За все время консультирования клиентов в области активных продаж, я не раз сталкивался с одной и той же задачей. Эта задача появляется тогда, когда компания начинает внедрять активные продажи, как технологию привлечения клиентов и связана она с разработкой текстовых презентационных материалов, которые будут использоваться для отправки потенциальным клиентам.

15 Фев 10
Копирайтинг для сайтов

Итак, сегодня пятница и я снова возвращаюсь к теме работы копирайтером. Мы уже говорили о том, как важен для копирайтера тайм-менеджмент и о том как продать услуги копирайтера. Давайте поговорим об оптимизированных статьях и о каталогах сайтов.

Опрос

Хотите перейти с пластиковой карты на электронную?

Погода в Тюмени

Сегодня

ночь

без осадков, пасмурно
без осадков, пасмурно
10

утро

без осадков, пасмурно
без осадков, пасмурно
11

день

без осадков, пасмурно
без осадков, пасмурно
12

вечер

без осадков, облачно
без осадков, облачно
11
Предоставлено Gismeteo.Ru
добавить на Яндекс