Добро пожаловать

Для полноценной работы с нашим порталом вы должны зарегистрироваться и войти под созданной учётной записью.

Вход для клиентов

Забыли пароль?

Зарегистрируйтесь

  • Владельцу магазина
  • Покупателям
  • iDiscount Визитница
Рекламируем бесплатно!
Берем только % с продаж…
Квартиры по оптовой цене

В бизнесе важнее знать, что делается, чем делать то, что знаешь

21 Окт 10
Статьи / Бизнес / В бизнесе важнее знать, что делается, чем делать то, что знаешь
В бизнесе важнее знать, что делается, чем делать то, что знаешь

Что общего между хорошим продавцом и хорошим руководителем? И тот, и другой знают свои показатели. Хороший продавец без колебаний ответит на вопрос о том, сколько звонков ему нужно сделать, чтобы назначить встречу, и сколько переговоров ему следует провести, чтобы заключить сделку.

Он не гадает и не надеется, он просто знает, сколько усилий понадобится для достижения того или иного результата. Он управляет продажами посредством знания, а не личных доводов и предположений. И это делает его эффективным продавцом.

Хороший руководитель также не допускает неопределенности. Он понимает, что управлять можно только тем, что можно измерить. И поэтому он знает свои показатели. Для него показатели — не что иное, как результат, застывший в цифрах.

Чего не скажешь о начинающих предпринимателях — многие из них слишком увлечены процессом, чтобы думать о результате. Упрямство цифр их так страшит, что они предпочитают жить в неведении и надеяться на лучшее. И это одна из причин, почему малый бизнес так и остается малым.

В бизнесе важнее знать, что делается, чем делать то, что знаешь. Вот, на мой взгляд, основные показатели, которые необходимо знать для успешного ведения и развития бизнеса:

Размер расходов в разрезе периодов и направлений (например, закупки, налоги, аренда, оплата труда и пр.). При необходимости сокращения затрат такая систематизация позволит принять верное решение — в каждом бизнесе есть то, на чем нельзя экономить.

Объем продаж в разрезе периодов, направлений (например, товары и услуги), менеджеров и клиентов. Данная информация даст представление о ключевых клиентах компании и товарах (услугах), приносящих наибольшую прибыль или являющихся убыточными.

Число обращений в компанию в разрезе периодов, каналов (телефон, электронная почта, ICQ, запросы с сайта) и направлений. Сбор данной информации позволит отследить сезонность спроса и эффективность проводимых рекламных кампаний.

Уровень конверсии (отношение количества сделок к числу обращений) в разрезе периодов, менеджеров и направлений. Количество повторных обращений в компанию. Анализ данной информации поможет оценить эффективность работы менеджеров и удовлетворенность покупателей.

Соответствие размера денежного вознаграждения эффективности сотрудника. Введение системы поощрения инициативы и предложений по улучшению работы позволит выявить заинтересованных работников, готовых брать на себя ответственность.

Учет жалоб покупателей. Менеджеры часто скрывают обращения недовольных клиентов, и жалобы не доходят до руководства. В идеале претензиями должен заниматься отдельный сотрудник компании, а в небольшой фирме — сам руководитель.

Учет пожеланий покупателей. Часто покупатели интересуются товарами, которых нет в компании. Сбор пожеланий клиентов позволит уловить изменения в предпочтениях покупателей и учесть их в формировании ассортимента.

  • Currently 0.00/5

Рейтинг: 0.0/5 (всего 0 голосов) Вы cможете голосовать, если зарегистрируетесь


Похожие статьи:

22 Янв 10
СЕТЕВОЙ МАРКЕТИНГ

Многоуровневый Маркетинг — это самое интересное направление в современном бизнесе. Не ошибитесь, он ничего общего не имеет с незаконной «пирамидой» или игрой в «счастливое письмо». Это колоссальный бизнес, предлагающий людям больше возможности разбогатеть, чем любой другой вид бизнеса. В США сегодня живет приблизительно, 500000 миллионеров и 20% из них заработали свое состояние в Многоуровневом маркетинге.

31 Окт 13
Радмило Лукич: Что о продажах обязаны знать топ-менеджеры

Сколько лиц у бизнесмена? Какова главная причина гибели компаний? Когда следует открывать бизнес и как вывести его на уровень зрелости? Что делает обычного менеджера топ-продавцом? Все, что должны знать о продажах топы, поведал Радмило Лукич в Дискуссионном клубе E-xecutive.ru.

12 Ноя 10
ДНК БИЗНЕСА: ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ

Мы все являемся потребителями. Я очень люблю молоко. И почему-то, придя в магазин, всегда ищу молоко в картонной упаковке марки X. Однажды оно оказалось испорченным. Куплю ли я в другой раз такую же упаковку? Куплю. Тем самым выражая кредит доверия торговой марке X. Можно ли сказать, что я лоялен к этой марке? Вряд ли. Скорее всего, лояльность выдаст такой кредит в надежде на то, что в очередной упаковке окажется качественный продукт.

26 Июл 10
Александр Левитас: «В партизанском маркетинге побеждает не героизм, а много маленьких правильных усилий»

«Партизанить» в маркетинге сегодня вынуждены все. Маленькие фирмы — чтобы выжить, средние — чтобы обрести конкурентное преимущество, крупные компании — чтобы выжать из рынка все до последней капли. Тренер из Израиля Александр Левитас на примере реальных историй рассказывает о том, как воевать «по-партизански».

29 Апр 10
Маркетинг в трудные времена: 7 способов избежать спада продаж

У древних китайцев было такое проклятие — «Чтоб тебе жить в интересные времена!»

Сегодня, когда я пишу эту статью, многие в России опасаются, что эти самые «интересные времена» снова наступили для российского бизнеса — ситуацию сравнивают то с Великой Депрессией, то с событиями 1998-го года.

Делать какие-либо предсказания...

Опрос

Хотите перейти с пластиковой карты на электронную?

Погода в Тюмени

Сегодня

день

без осадков, малооблачно
без осадков, малооблачно
23

вечер

без осадков, ясно
без осадков, ясно
21

Завтра

ночь

без осадков, ясно
без осадков, ясно
16

утро

без осадков, ясно
без осадков, ясно
18
Предоставлено Gismeteo.Ru
добавить на Яндекс