Добро пожаловать

Для полноценной работы с нашим порталом вы должны зарегистрироваться и войти под созданной учётной записью.

Вход для клиентов

Забыли пароль?

Зарегистрируйтесь

  • Владельцу магазина
  • Покупателям
  • iDiscount Визитница
Рекламируем бесплатно!
Берем только % с продаж…
Квартиры по оптовой цене

В бизнесе важнее знать, что делается, чем делать то, что знаешь

21 Окт 10
Статьи / Бизнес / В бизнесе важнее знать, что делается, чем делать то, что знаешь
В бизнесе важнее знать, что делается, чем делать то, что знаешь

Что общего между хорошим продавцом и хорошим руководителем? И тот, и другой знают свои показатели. Хороший продавец без колебаний ответит на вопрос о том, сколько звонков ему нужно сделать, чтобы назначить встречу, и сколько переговоров ему следует провести, чтобы заключить сделку.

Он не гадает и не надеется, он просто знает, сколько усилий понадобится для достижения того или иного результата. Он управляет продажами посредством знания, а не личных доводов и предположений. И это делает его эффективным продавцом.

Хороший руководитель также не допускает неопределенности. Он понимает, что управлять можно только тем, что можно измерить. И поэтому он знает свои показатели. Для него показатели — не что иное, как результат, застывший в цифрах.

Чего не скажешь о начинающих предпринимателях — многие из них слишком увлечены процессом, чтобы думать о результате. Упрямство цифр их так страшит, что они предпочитают жить в неведении и надеяться на лучшее. И это одна из причин, почему малый бизнес так и остается малым.

В бизнесе важнее знать, что делается, чем делать то, что знаешь. Вот, на мой взгляд, основные показатели, которые необходимо знать для успешного ведения и развития бизнеса:

Размер расходов в разрезе периодов и направлений (например, закупки, налоги, аренда, оплата труда и пр.). При необходимости сокращения затрат такая систематизация позволит принять верное решение — в каждом бизнесе есть то, на чем нельзя экономить.

Объем продаж в разрезе периодов, направлений (например, товары и услуги), менеджеров и клиентов. Данная информация даст представление о ключевых клиентах компании и товарах (услугах), приносящих наибольшую прибыль или являющихся убыточными.

Число обращений в компанию в разрезе периодов, каналов (телефон, электронная почта, ICQ, запросы с сайта) и направлений. Сбор данной информации позволит отследить сезонность спроса и эффективность проводимых рекламных кампаний.

Уровень конверсии (отношение количества сделок к числу обращений) в разрезе периодов, менеджеров и направлений. Количество повторных обращений в компанию. Анализ данной информации поможет оценить эффективность работы менеджеров и удовлетворенность покупателей.

Соответствие размера денежного вознаграждения эффективности сотрудника. Введение системы поощрения инициативы и предложений по улучшению работы позволит выявить заинтересованных работников, готовых брать на себя ответственность.

Учет жалоб покупателей. Менеджеры часто скрывают обращения недовольных клиентов, и жалобы не доходят до руководства. В идеале претензиями должен заниматься отдельный сотрудник компании, а в небольшой фирме — сам руководитель.

Учет пожеланий покупателей. Часто покупатели интересуются товарами, которых нет в компании. Сбор пожеланий клиентов позволит уловить изменения в предпочтениях покупателей и учесть их в формировании ассортимента.

  • Currently 0.00/5

Рейтинг: 0.0/5 (всего 0 голосов) Вы cможете голосовать, если зарегистрируетесь


Похожие статьи:

22 Янв 10
СЕТЕВОЙ МАРКЕТИНГ

Многоуровневый Маркетинг — это самое интересное направление в современном бизнесе. Не ошибитесь, он ничего общего не имеет с незаконной «пирамидой» или игрой в «счастливое письмо». Это колоссальный бизнес, предлагающий людям больше возможности разбогатеть, чем любой другой вид бизнеса. В США сегодня живет приблизительно, 500000 миллионеров и 20% из них заработали свое состояние в Многоуровневом маркетинге.

31 Окт 13
Радмило Лукич: Что о продажах обязаны знать топ-менеджеры

Сколько лиц у бизнесмена? Какова главная причина гибели компаний? Когда следует открывать бизнес и как вывести его на уровень зрелости? Что делает обычного менеджера топ-продавцом? Все, что должны знать о продажах топы, поведал Радмило Лукич в Дискуссионном клубе E-xecutive.ru.

12 Ноя 10
ДНК БИЗНЕСА: ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ

Мы все являемся потребителями. Я очень люблю молоко. И почему-то, придя в магазин, всегда ищу молоко в картонной упаковке марки X. Однажды оно оказалось испорченным. Куплю ли я в другой раз такую же упаковку? Куплю. Тем самым выражая кредит доверия торговой марке X. Можно ли сказать, что я лоялен к этой марке? Вряд ли. Скорее всего, лояльность выдаст такой кредит в надежде на то, что в очередной упаковке окажется качественный продукт.

26 Июл 10
Александр Левитас: «В партизанском маркетинге побеждает не героизм, а много маленьких правильных усилий»

«Партизанить» в маркетинге сегодня вынуждены все. Маленькие фирмы — чтобы выжить, средние — чтобы обрести конкурентное преимущество, крупные компании — чтобы выжать из рынка все до последней капли. Тренер из Израиля Александр Левитас на примере реальных историй рассказывает о том, как воевать «по-партизански».

29 Апр 10
Маркетинг в трудные времена: 7 способов избежать спада продаж

У древних китайцев было такое проклятие — «Чтоб тебе жить в интересные времена!»

Сегодня, когда я пишу эту статью, многие в России опасаются, что эти самые «интересные времена» снова наступили для российского бизнеса — ситуацию сравнивают то с Великой Депрессией, то с событиями 1998-го года.

Делать какие-либо предсказания...

Опрос

Хотите перейти с пластиковой карты на электронную?

Погода в Тюмени

Сегодня

день

без осадков, ясно
без осадков, ясно
10

вечер

без осадков, ясно
без осадков, ясно
5

Завтра

ночь

без осадков, ясно
без осадков, ясно
4

утро

без осадков, малооблачно
без осадков, малооблачно
3
Предоставлено Gismeteo.Ru
добавить на Яндекс